許多朋友到京都旅遊時，常被傳統免稅店的人潮嚇到，尤其是行動不便的銀髮族遊客。其實京都的免稅購物場所中有不少貼心設計，特別適合追求舒適購物體驗的中老年族群。這篇就來分享幾個重視顧客體驗的免稅好去處。
京都的免稅購物與東京、大阪最大的不同，在於少了觀光人潮的擁擠壓迫感，反而多了從容挑選的空間。這也呼應了目前日本零售業的「Silver Economy」趨勢——越來越多商家開始重視銀髮族顧客的需求，提供更友善的購物環境。像是設定舒適座椅、放大標示說明、支援多種支付方式等，都是近年京都免稅店常見的貼心服務。
說到銀髮族友善的免稅購物點，首先推薦「高島屋京都店」的免稅服務臺。高島屋在京都車站周邊算是大型百貨，交通便利且有無障礙設施，對於行動需要輔助的旅客相當友好。這裡的化妝品專櫃雖然品項比東京澀谷、新宿少很多，但BA服務相當有耐心，特別願意為顧客示範產品的使用方式。免稅服務臺的位置在5樓，電梯可直達，減少樓梯攀爬的不便。
第二個推薦的是「京都站前的京都銘小品館」。這是一家聚集了京都特產的綜合免稅店，最大優勢是「站前最後一站」的位置——無論是從嵐山、清水寺還是祇園回到京都車站，都可以順路造訪，不用再折返市區。店內有提供紙盒包裝的和果子、茶葉組合，非常適合買回去送給親友。價格帶大約在1500日圓到8000日圓之間，選擇豐富而且包裝精緻。這類総合店的話語服務通常配有一位會說中文的服務人員，語言障礙較低。
第三個想推薦的是「祇園地區的和果子專賣店」。說真的，到京都而不買些和果子回去，實在可惜。祇園周邊的「末富」「鍵屋」「棧橋」等老店雖然不是大規模的免稅店，但都有外國旅客的免稅服務。這些店的優點在於可以親自挑選，而且店主往往會詳細介紹商品的儲存方式和食用建議。適合想要買些高品質日本傳統甜點，但又不喜歡大型免稅店人擠人的遊客。
接著是JR京都站的「大葉納塔」。這裡的位置極佳，就在車站內的商場通道上，就算天候不佳也不影響購物行程。主打護膚品和保健食品，陳列走道寬敞明亮，是這份名單中最注重舒適度的選擇。店內提供免費WiFi和充電裝置，對智慧型手機不熟悉的中老年遊客相當友善。
最後一個想特別推薦的是「AEON永旺商城京都桂川」。這不是傳統意義的觀光免稅店，但 AEON 的免稅服務針對外國旅客設定了專屬櫃枱，而且商場內的無障礙設施非常完善。對於想要一次購足多種商品、又不喜歡人擠人的旅客，這裡反而是更好的選擇。商場內還有大型食品賣場，可以購買日本的調味料、零食、酒類帶回國，超過5500日圓即可辦理退稅手續。
實用資訊方面，京都的免稅門檻與日本其他地區相同，都是消費稅後滿5500日圓（約港幣300元）即可退稅。大部分免稅店的營業時間是早上10點到晚上8點，但高島屋這類百貨公司通常到晚上7點就打烊，如果想利用下午時間選購，建議提前規劃行程。交通方面，從關西國際機場到京都可搭乘HARUKA特快，約80分鐘直達；如果從大阪過來，搭JR新快速大約15分鐘，票價950日圓。
最後給幾個小提醒：日本的免稅制度是「不退稅、再出口」，也就是在免稅店購買的商品必須在出境 時攜帶，海關會檢�查。如果打算在日本境內使用部分商品，建議在普通商店購買。另外，京都春天的櫻花季（四月上旬）和秋天的紅葉季（十一月中旬）是旺季中的旺季，各免稅店人潮眾多，想要舒適購物的話，建議避開這兩個時段，或者選擇開店前半小時到達排隊領取整理券。
